Hyvä asiakaspalvelija

Hyvällä asiakaspalvelijalla on positiivinen asenne ja hän on iloinen, reipas, myyntihenkinen ja tiimityötaitoinen. Hän osaa lukea asiakkaitata, heidän tunteitaan ja mielialojaan ja hän tietää koska asiakkaat haluavat apua ja koska eivät. Hän on sitoutunut työhön ja on yhteistyöhaluinen. Hyvän asiakaspalvelijan on oltava joustava, haluttava miellyttää asiakasta, oltava kielitaitoinen, puhuttava selkeästi ja ymmärrettävästi ja tarttuttava työhön kuin työhön. Asiakaspalvelija kunnioittaa asiakkaita ja heidän tarpeitaan. Hänen täytyy ilmeillään ja eleillään osoittaa asiakkaalle, että he ovat tervetulleita. Viestit eivät saa olla ristiriitaisia eli jos asiakaspalvelija on ystävällinen ja positiivinen hänen täytyy myös ilmeillä ja eleillä osoitaa olevansa sitä.

Hyvä asiakaspalvelija antaa hyvän ensivaikutelman eli hänellä on hyvä hygienia, siistit työvaatteet ja ystävällinen ja helposti lähestyttävä olemus. Työvaatteet ovat työnantajan määräämät ja niiden on aina oltava pestyt ja silitetyt. Tatuointeja ja lävistyksiä ei saa olla näkyvillä, elleivät ne sovi työpaikan teemaan.

Toiminta asiakaspalvelutilanteissa on sujuvaa, tehokasta, ehjää, nopeaa ja siistiä. Palvelu voi olla henkilökohtaista, mutta asiakaspalvelija ei saa olla yli-innokas ja häiritä asiakasta olemalla liian päällekäyvä. Palvelu on asiantuntevaa ja faktoihin perustuvaa. Asiakaspalvelija huomioi asiakkaan toiveet ja tunteet ja suhtautuu rauhallisesti tilanteisiin eikä ala raivota asiakkaille tai järjestä kohtauksia vaikka asiakkaat olisivat ärsyttäviä tai vaikeita. Asiakaspalvelija tuntee tuotteet ja osaa myydä niitä ja ohjata asiakkaita heidän tarvitsemallaan tavalla.

Asiakkaan käytökseen vaikuttaa asiakaspalvelijan käytös, se onko asiakkaalla hyvä vai huono päivä ja kellon aika. Jos asiakas saa heti aamusta huonoa palvelua, hän varmasti ärsyyntyy ja tulee huonolle tuulelle. Kun asiakasta kohdellaan kunnioituksella, ystävällisesti ja asiantuntevasti hänelle tulee hyvä olo ja palvelussa ei aiheudu ongelmia. Jos asiakas käyttäytyy kuitenkin asiattomasti ja häiritsee muita asiakkaita on asiakaspalvelijan esim. poistettava asiakas paikalta tai tehtävä mikä työpaikalla on protokollan mukaista.

Kun asiakas saa hyvää palvelua hän tulee suurella todennäköisyydellä uudelleen samaan paikkaan ja saattaa suositella paikkaa muillekin. Huonosta palvelusta asiakas kertoo moninkertaisesti niin monelle kuin hyvästä palvelusta ja yritys menettää asiakkaita, kun sana huonosta palvelusta leviää.

Olen mielestäni positiivinen, energinen ja sosiaalinen eli melko hyvä asiakaspalvelija. Olen myös yhteistyökykyinen ja hyvä kuuntelemaan. Voisin kehittää kärsivällisyyttäni, koska ärsyynnyn helposti enkä aina ajattele ennen kuin puhun.