Perheen lomamatka Pohjanmaalla

Perheen matkaohjelma:

Neljän hengen perheen lomamatka Pohjanmaalla 8.12.-11.12.2016, kolme yötä. Matkan budjettina on 1200€.

PÄIVÄ 1. 8.12

Ensimmäisenä päivänä 8.12.2016 lähdetään kello 14.00 ajamaan Ylivieskasta kohti Hotelli Pohjankievaria jonne on matkaa 120km ja perillä ollaan kello 15.30. Kello 16.15 suunnataan kohti Ruskotunturin laskettelukeskusta, jonne matkaa on noin 18km ja siihen aikaa kuluu noin 20 minuuttia. Kun Laskettelukeskukseen saavutaan noin 16.30 lähdetään suoraan rinteisiin, joissa vietetään aikaa 2h (66€) ja sen jälkeen mennään takaisin Kempeleelle syömään ravintola Lucky Dragoniin jonka hinta on koko perheeltä 36 euroa. Ravintolaan on matkaa noin 22 km ja aikaa siihen kuluu noin 15min. Syömässä ollaan siis noin 15 vaille 7. Syömisen jälkeen mennään Lidlin kautta hotelliin. Lidliin matkaa on vain 350metriä ravintolasta. Kaupasta he ostavat jokainen hampurilaiset, jotka maksavat yhteensä 7,20€. He ostavat myös mehupurkin, joka maksaa euron ja 4 tonnikalasalaattia, jotka maksavat yhteensä 11.80€. Hotellilla he syövät hampurilaiset ja menevät nukkumaan.

PÄIVÄ 2. 9.12

Toisen päivän aamuna mennään aamupalalle kello 8 ja aamupalan jälkeen lähdetään kohti Oulun keskustaa (10km). Keskustassa ollaan noin kello 9.30. Ensimmäisenä mennään käymään Tiernatorilla katselemassa. Tiernatorilla vietetään aikaa noin 2 tuntia. Kello 11.30 mennään katsomaan Autonäyttelyä, jonka pääsylippu maksaa koko perheeltä 15€. Näyttelyssä ollaan tunnin verran. Kello 12.30 mennään syömään lounas ravintola Hellaan (34€) kaikki syövät lohikeiton. Lounaan jälkeen klo 13.30 mennään Oulun kiipeilykeskukseen (5km), pääsyliput maksavat yhteensä 56€. Kello 15.30 mennään Rokuan kansallispuistoon (83km) aikaa matkaan kuluu 1h 20min. Kansallispuistossa vietetään aikaa 18.30 asti. Rokualta lähdetään ajamaan kohti Haapavettä (108km) aikaa kuluu 1h 20min, matkalla poiketaan kaupassa hakemassa hampurilaiset yhteensä 7,05€ ja euron hintaisen mehupurkin. Hotelli Keskipisteeseen asetutaan ja mennään nukkumaan.

PÄIVÄ 3. 10.12

Kolmantena päivänä aamulla mennään syömään aamupala hotellin Paalupaikka- ravintolassa kello 8.30. Aamupalan jälkeen kello 9.00 lähdetään Haapavedelle (28km) aikaa kuluu 25min. Haapavedellä lähdetään hiihtämään 55km mitasta valaistuja latuja. Hiihtämiseen kuluu aikaa noin 2h 30min. Kello 13.00 mennään syömään lounas ravintola Konyassa, jossa pizza maksaa 8.80€ (yht. 35.20€). Lounaan jälkeen ajetaan takaisin hotellille (30km) ja lähdetään kohti Kokkolaa ja Vanhaakaupunkia (139km). Kokkolassa perillä ollaan noin kello 15.45. Siellä mennään joulutorille. Torilla kierrellään ja vietetään aikaa noin tunti. Kello 17.00 mennään syömään ravintola Wanhaan Lyhtyyn. Ravintolassa syömisen hinnaksi tulee yhteensä 193€, kun syödään alkuruoka, pääruoka ja jälkiruoka. Päivällisen jälkeen lähdetään kohti Kalajokea ja Tapion Tupaa (62km) perille päästyä mennään nukkumaan.

PÄIVÄ 4. 11.12

Neljännen päivän aamuna mennään hotellin aamupalalle kello 8. Aamupalan jälkeen kello 9 aikaan suunnataan Kalajoen Safaritalolle (2km), jossa saadaan ajo-opetus ennen kelkkaretkeä minisafarilla. Kelkkaetki maksaa 50€ koko perheeltä. Retki safarilla kestää noin tunnin, mutta ohjeistuksen ja vastaavien kanssa kokemus kestää noin puolitoista tuntia. Retki on 10-15km matka kelkalla Hiekkasärkkien monipuolisessa maastossa ja jäätilanteesta riippuen myös meren jäällä. Kelkkailun jälkeen eli noin kello 11.00 lähdetään käymään hotellilla, jonka jälkeen mennään syömään ravintola Kultakalaan, jonne on matkaa 7km ja aikaa matkaan kuluu noin 10min. Lounas maksaa 9,50€/hlö eli yhteensä perheeltä 38€. Ruokailu kestää tunnin, eli ravintolasta lähdetään seuraavaan kohteeseen kello 12.45. Seuraavaksi suunnataan takaisin Safaritalolle (9km, 15min) ja lähdetään lumikenkävaellukselle, joka maksaa 20€/hlö ja kestää 2 tuntia. Vaelluksen jälkeen lähdetään takaisin hotellille ja pakataan ja lähdetään takaisin Ylivieskaan kello 15.30. Perillä Ylivieskassa ollaan noin 16.00.

Rahaa kului yöpymisiin 394€, matkoihin 174.75€ ja kuljettiin 699km matka, muihin kuluihin meni 631.25€, yhteensä 1200€.

Etsi ja voita

Ryhmässämme oli Miika, Joanna ja minä. Tehtävänanto oli keksiä uusi leikki ja valita kolme esinettä joita leikissä käytetään. 

Suunnittelimme leikin Etsi ja voita. Ryhmä jaetaan kolmeen ryhmään, jokainen ryhmä saa yhden esineen, jonka piilotamme, kun ryhmä menee oven ulkopuolelle. Näytämme esineet ryhmille ennen piilotusta. Nopeiten esineen löytänyt ryhmä voittaa.

  

Renkomarkkinat

Tapahtuma oli Renko markkinat. Ne ovat joka heinäkuussa Rengossa järjestettävät markkinat, jonne tulee aina muiltakin paikkakunnilta väkeä. Ne ovat ainoa iso tapahtuma Rengossa. Renkoviikko huipentuu lauantaina Renko markkinoihi. Renkoviikolla on joka päivä erilaisia tapahtumia. Markkinoilla on myös traktori- ja autoesittelyjä ja baarissa on karaokea ja kaikenlaista muuta tekemistä löytyy, ei vain myyntikojuja.

Olin paikalla, koska se on perinne monille mennä markkinoille tapaamaan tuttuja ja mahdollisesti ostamaan jotain kivaa. Olen käynyt markkinoilla ensimmäisen kerran 4-vuotiaana ja siitä eteenpäin joka vuosi. Pienenä kävin vanhempieni ja isoveljeni kanssa, mutta nykyään käyn siellä kavereiden kanssa, yleensä ostamme jotain yhteistä ja pelaamme pelejä ja vain kiertelemme torilla. Toissavuonna ostimme kaverini kanssa samanlaiset lippikset, mutta minun lippikseni katosi luokkamme mökkireissulla :(.

Olen oppinut, että jos on markkinoilla myyjänä tai muuten töissä on tärkeää olla todella ystävällinen ja helposti lähestyttävä ja on osattava myydä tuotteitaan innokkaasti ja asiantuntevasti. Siisti ja hieman huomiota herättävä koju, jossa on esim erilaisia käsitöitä houkuttaa asiakkaita. Jos myyjä on tämän lisäksi ystävällinen ja sopivan tuttavallinen tulee kojusta ostettua jotai paljon todennäköisemmin.

Oiva

Tilojen, pintojen ja välineiden puhtaus

Tilojen, pintojen ja välineiden puhtautta todettaessa tarkistetaan tilojen yleinen siisteys ja puhtaus, työvälineiden, laitteiden, siivousvälinetilan, siivousvälineiden, pakkausmateriaalien ja kuljetusastioiden puhtaus tarkistetaan. Tarkistetaan onko haitta- ja muita eläimiä, myös paikan jätehuolto tarkistetaan. Desinfiointiohjeet ja -aineet, sekä puhdistusaineet ja -ohjeet omavalvonnan osalta tarkistetaan myös. Tarkastaja mittaa mahdollisesti pintapuhdistusnäytemittarilla tai yleensä pelkällä paljaalla silmällä paikan puhtauden. Hän mittaa lämpötilan ja tarkistaa hygieniakäytännöt ja henkilökunnan toimintatavat.

Henkilökunnan toiminta ja koulutus

Henkilökunnan toimintaan ja koulutukseen kuuluu työtapojen hygienisyys, käsihygienia, työvaatteet, henkilökunnan terveydentila ja hygieniaosaaminen.  Parhaaseen hymynaamaan vaaditaan, että henkilökunnan työtavat noudattavat hygieniasääntöjä, eli he pesevät kädet ja käyttävät kumihanskoja ja esim kahvilassa ottaessaan leivoksen vitriinistä he käyttävät pihtejä. Heillä on puhtaat ja siistit työvaatteet. Henkilökunta ei saa tulla kipeänä töihin ja tarttuttaa kaikkia asiakkaita. Heidän täytyy myös tuntea hygieniasäännöt ja käytännöt.

Elintarvikkeiden tuotantohygienia

Elintarvikkeiden on oltava turvallisia "kattovaatimus". Tuottajan vastuulla on huolehtia, että elintarvikkeet täyttävät vaatimukset(lueteltu erikseen eläintiloille ja kasvitiloille). Elintarvikkeet on voitava jäljittää tuotantotiloille asti ja tuottajalla on vastuu tuottamastaan elintarvikkeesta. Jos tuotteessa on puutteita on tuottajan tehtävä korjata puutteet. Elintarvikkeissa ei saa olla fysikaalisia vaaroja esim lasinsirut, metallinpaloja. Elintarvikkeiden kuljetusastioiden käsittleyhygienia ja pesutoiminta ovat myös tuotantohygieniaa.

Elintarvikkeiden lämpötilojen hallinta

Lämpötilojen täytyy pysyä lainsäädösten mukaisella tasolla. Lämpötilakirjausten täytyy olla ajantasalla selkeästi tehty. Jos on automaattinen lämpötilan seurantajärjestelmä, sen tuloksia on seurattu ja järjestelmän hälytysten raja-arvot on asetettu asianmukaisesti.
Lämpötiloja tulee seurata ja pitää seurannasta kirjaa omavalvontasuunnitelman mukaisesti.
Tarkastajalle "todistetaan" lämpötilojen hallinta näyttämällä kirjanpitoa lämpötiloista, kirjanpito on ajan tasallla ja huolella tehty.

Myynti ja tarjoilu

Asiakaspalvelun tasoa tai ruoan makua ei arvioida Oiva-raportissa ollenkaan. Myynnissä ja tarjoilussa arvioidaan se, ilmoitetaanko tuotteiden sisältö, eli allergioita ja vastaavia aiheuttavat raaka-aineet, henkilökunnan sekä tarjoilun hygienia sekä henkilökunnan työvaatteet. Myynnissä olevien tuotteiden merkinnät tarkastetaan myös.

Allergiat ja intoleranssit

Elintarvikkeet sisältävät vain reseptiin kuuluvia allergioita ja intoleransseja aiheuttavia ainesosia eivätkä ne saa mennä sekaisin. Eri elintarvikkeisiin, joita resepti ei sisällä ei saa koskea samoilla välineillä tuotteen tekovaiheessa. Kaikki allergioita ja intoleransseja aiheuttavat ainesosat on merkitty tuotteeseen tai ne kerrotaan kysyttäessä.

Pakkaus- ja elintarvikekontaktimateriaalit

Tölkkien ja lasipurkkien kunto, kansien oltava tiiviitä ja laitettu huolella kiinni. Myös niiden puhtaus tarkastetaan. Purkkeja pitää säilyttää niille oikeanlaisissa oloissa, että ne eivät saastu tai pilaannu. Elintarvikkeiden säilytyspurkkeja pitää käsitellä ja käyttää oikein eli niiden mahdolliset rajoitukset ja kiellot otetaan huomioon, esim oikeanlaiset pakkauskalvot, -pussit ja -rasiat.

Elintarvikkeiden toimitukset

Elintarvikkeiden tulee säilyä ehjinä ja puhtaina ja esim kylmäketju ei saa katketa missään kuljetuksen vaiheessa. Asiakirjoja toimituksista pitää säilyttää vaatimusten mukaan. Tarvittaessa puutteet toimituksessa tai omavalvonnassa korjataan ja kirjataan ylös.

Jäljitettävyys ja takaisinvedot

Toimittajan pitää tietää keneltä on hankkinut raaka-aineet ja kenelle niitä on toimittanut eteenpäin. Pitää myös tietää tuotteiden hankkimis- ja toimittamisajankohdat. Toimittajalla pitää olla toimiva järjestelmä, jonka avulla kirjataan riittävällä tarkuudella tiedot lähtevistä ja saapuvista elintarvike-eristä.

Oiva-raportin esilläpito

Oiva-raportin pitää olla näkyvällä paikalla elintarvikehuoneiston pääsisäänkäynnin läheisyydessä. Kaikkien netissä tuotteitaan myyvien tulee julkaista Oiva-raportti etusivullaan. Kun raportti on esillä kuluttajat voivat nähdä millainen paikka on ja se saattaa lisätä asiakaskuntaa. Asiakkaiden näkökulmasta on hyvä tietää paikasta jossa asioi enemmänkin. Myös elintarvikelaissa sanotaan, että raportin pitää olla esillä.

Jämsä

Jämsän reissusta jäi todella hyvät, mutta väsyneet fiilikset. Opin, että isolle ryhmälle ohjelman suunnittelu on todella tarkkaa ja vaativaa hommaa. Aikataulujen suunnittelu on vaikeaa ja matkan aikana tulee kaikenlaisia yllätyksiä myös ohjelman suunnittelijoille. Paintballissa olisi voinut olla enemmän aikaa, koska pelaaminen oli todella kivaa, joten niille ketkä eivät pelaamaan tulleet olisi voinut olla jotain erilaista tekemistä, niin olisimme saaneet pelata pidempään.

Oli kiva tutustua uusiin ihmisiin ja viettää aikaa yhdessä ryhmän kanssa. Ryhmäydyimme luokan kanssa niin paljon, kun tästä enää voi ryhmäytyä, koska olemme todella tiivis ryhmä. Tutustuimme myös muutamaan jämsäläiseen. Heidän kanssaan oli kiva jutella ja huomata eroja kotikaupungeissamme ja tavoissamme.

Reissu ylitti odotukset, koska aluksi ei tehnyt mieli lähteä, mutta jo reissun alkuvaiheilla mieli muuttui ja olisin viihtynyt pidempäänkin. Matka painui mieleen ja oli todella kiva reissata luokan kanssa ja muutenkin oli todella hauskaa.

Ranska

USKONTO

Ranskassa valtio ja uskonto on erotettu toisistaan, eikä eri uskontokuntiin kuuluvia tilastoida virallisesti. Suurin uskonto on katolisuus. 51% väestöstä on katolisia, Ranskassa on myös melko paljon muslimeja. Juutalaisia on noin 600 000.

VÄESTÖ

Ranskassa on asukkaita 66 miljoonaa. Väestöntiheys on 116 asukasta / km2. Kaikki kansalaisuuden saaneet luetaan etnisesti ranskalaisiksi, eikä vähemmistökansoja virallisesti ole. Merkittävimmiksi vähemmistöiksi luetaan kelttiläiset, latinalaiset ja teutooniset kansat. 

Maan ainoa virallinen kieli on ranska.

KANSALLISET JUHLAPÄIVÄT

1.1 Uudenvuoden päivä

Pääsiäinen

28.4 Pyhän Pierre Chanelin päivä

1.5 Vappu

8.5 Voiton päivä (Toisen maailmansodan loppu)

Orjuuden lakkauttamisen muistopäivät: 22.5, 27.5, 10.6, 20.12 (eri alueilla)

Helatorstai ja Helluntai

29.6 Autonomian juhla

14.7 Ranskan kansallispäivä

21.7 Victor Schoelcherin päivä

29.7 Terriorion päivä

1.11 Pyhäinpäivä

25.12 Joulupäivä

26.12 Tapaninpäivä

Kuukalenterin 12 kuukauden 10 päivä Id al-Adha (Ylimääräinen juhlapäivä Mayottella, islamin tärkein juhla)

KULTTUURI

Ranskalainen sanonta pitää täsmällisyyttä kohteliaisuutena. Myöhästeleminen ei ole harvinaista. Vieraan on syytä olla täsmällinen. Ranskan virka-aika on ma-pe 8.30-12.00 ja 14-18.00. Päivät saattavat venyä pitkiksikin. Keskiviikkoisin lapset ovat usein vain puoli päivää koulussa tai kokonaan vapaalla. Ranskan aikakäsitys on lineaarinen. Suomeen verrattuna yhteiskunta on maskuliininen. Yhteisöllinen kulttuuri. Suuren valtaetäisyyden kulttuuri. Epävarmuutta välttävä kulttuuri. 

MATKAILU

Ranskasta Suomeen matkustaneista yöpyi Suomessa tammi-heinäkuussa 2016 n. 162 093. Kävijämäärä on kasvanut tammi-heinäkuusta 2015 9.0%. Ranskalaiset matkustavat mielellään Lappiin talvilomailemaan.

Suosittelisin Lapissa laskettelu ja hiihtolomaa, koska sellainen selvästi kiinnostaa heitä. Kesäaikaan veisin heidät mökkeilemään. 

POHDI

Ohjelmapalvelun täytyy olla ranskalaisten arvoja noudattavaa, se ei voi olla suomalaisten arvojen mukaan tehty, jos ranskalaisilla on erilainen ajatusmaailma. Ranskalaiset pitävät myös vapaata eivätkä ole samanlaisia työntekijöitä kuin suomalaiset, joten ohjelmapalvelu voi olla rennompi. Ohjelmapalvelu voi olla rento, koska ranskalaiset ovat rentoja ja saattavat myöhästellä. Ranskan yhteisö on hieman maskuliinistä, joten ohjelmapalvelussa on hyvä olla miehille ja naisille omaa tekemistä. Ranskalaiset ovat yhteisöllistä kansaa, joten ohjelmapalvelussa on hyvä tehdä perheen ja ryhmän kanssa, koska ranskalaisille ryhmään kuuluminen merkitsee turvallisuutta. Järjestys suojelee ihmisiä ranskalaisten kulttuurissa, joten ohjelmapalvelun on hyvä olla järjestelmällistä, mutta ei liian tiukkaa. Ranskalaisille turvallisuuden tunne on tärkeää, eli ei liian villiä palvelua. 

Haamuasiakas - Coffee house

Asiakaspalvelija:

Coffee housen asiakaspalvelija oli asiallisen näköinen, hänellä oli siistit työvaatteet, vähän meikkiä, hiukset kiinni ja hänen olemuksensa oli siisti ja helposti lähestyttävä. Hän oli ystävällinen ja hänen asenteensa oli iloinen ja pirteä. Hän oli läsnäoleva, ei käyttänyt puhelinta tai keskustellut muiden työntekijöiden kanssa ja antanut asiakkaan odottaa. Asiakaspalvelija oli ammattimainen, hän hallitsi työtekniikat, hygienia oli kunnossa, hän ei kiroillut, ollut töykeä tai epäystävällinen. Asiakaspalvelija kertoi asiantuntevasti tuotteista, kun jokin toinen asiakas häneltä kysyi leivän sisältöä.

Ympäristö:

Coffee housen sisustus on siisti, mukava ja värikäs. Leivokset ja muut ruuat on aseteltu esille houkuttelevasti ja palvelu on ystävällistä ja energistä. Siellä on mukava viettäää aikaa ja olla. Kahvilassa on siistiä ja puhdasta ja myös työntekijöiden hygienia on kunnossa ja myytävät ovat herkullisia. Coffee housen mainoksia näkee kaupungilla jonkin verran ja Goodmanissa, jossa kahvila sijaitsee on mainoskylttejä kahvilasta. Kahvila voisi mainostaa itseään enemmän. Jotkin sesongit, kuten joulu Coffee housessa otetaan huomioon, mutta melko vähän sisustuksessa on muutoksia. Paikan astiasto on yksinkertaista valkoista posliinia. Astiat sopivat paikan sisustukseen hyvin, koska yksinkertaiset astiat tasapainottavat muuten värikästä sisustusta. Astiat ovat aina olleet ehjiä ja puhtaita.

Yleisvaikutelma:

Yleisvaikutelma oli hyvä. Palvelukokemuksesta jäi hyvä mieli, asiakaspalvelijan kohteliaan ja enrgisen käytöksen ja kahvilan yleisen tunnelman vuoksi. Palvelussa en huomannut erityisemmin mitään huonoa, ainoa miinus kahvilassa on se, että kahvilan ruuat ovat hieman kalliita. Parannettavaa olisi sisustuksessa, se voisi muuttua sesonkien ja vastaavien mukaan, jotta paikassa olisi vaihtelua. Jos olisin asiakaspalvelijan asemassa olisin toiminut samalla tavalla kuin hän toimi, koska palvelu oli erinomaista.

Room Escape

Asiakaspalvelutilanteeseen valmistautuminen:

Pukeuduin kokonaan mustiin vaatteisiin, koska sovimme ryhmässä, että pukeudumme niin. Teimme heijastinteipistä kirjaimia, joita piilotimme ympäri huonetta. Peitimme huoneen ikkunat jätesäkeillä ja kankaalla, jotta saisimme huoneen pimeäksi. Siirtelimme myös pöytiä ja tuoleja erilaiseen järjestykseen.
Olin oma-aloitteinen, mutta kysyin myös muiden mielipiteitä, että saimme huoneen vastaamaan mahdollisimman paljon suunnitelmiamme. Tiesin, että kaikki asiakkaat olivat tyttöjä ja että he olivat hiusalalta. Olimme pyytäneet alan ykkösluokkalaisia, mutta myös muutamia vanhempia opiskelijoita tuli.

Asiakkaiden vastaanottaminen:

Olin luokassa, kun Emma ja Ronja ottivat asiakkaat vastaan ja selittivät heille mitä heidän pitää tehdä huoneessa. En keskustellut asiakkaiden kanssa paljoa. Panostin huoneen sisustamiseen ja suunnitteluun, jotta asiakkaat viihtyisivät. Kannustin asiakkaita tehtävän aikana.

Asiakaspalvelijana toimiminen:

Kun asiakkaat olivat paikalla soitin puhelimestani musiikkia, josta löytyi yksi vihje. Sovimme ryhmän kanssa, että neuvomme mahdollisimman vähän asiakkaita tehtävän aikana sääntöjen selittämisen jälkeen. Olin asiakkaille ystävällinen ja he osallistuivat tehtävään hyvin ja pääsivät nopeasti huoneesta ulos. Oma suullinen ja sanaton viestintä sujui mielestäni hyvin. Meidän ei kauheasti tarvinnut auttaa tai keskustella asiakkaiden kanssa, koska he lähtivät huoneesta ulos päästyään ja heidän ollesaan sisällä huoneessa emme puhuneet heidän paljoa, koska emme saaneet auttaa heitä.

Asiakaspalvelutilanteen päättäminen:

Tehtävän jälkeen pyysimme asiakkailta palautetta ja kiitimme, siitä että he tulivat. Asiakkaat
antoivat hyvää palautetta. Kiitimme asiakkaita ja he kiittivät meitä ja lähtivät. Kun asiakkaat lähtivät aloimme siivota huonetta.

Asiakaspalvelutilanteessa käytettävien resurssien ja tietotekniikan hallinta:

Käytimme heijastinteippiä kirjainten tekoon, jätesäkkejä ja mustia kankaita ikkunoiden peittämiseen ja teippiä ja jätesäkkien ja kankaiden kiinnittämiseen. Emme käyttäneet tietokoneita tai vastaavia room escapen suunnitteluun tai toteuttamiseen, koska emme kokeneet sen olevan tarpeellista.

Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalin käyttö:

Käytimme WhatsAppia keskusteluun yhdessä ryhmän kanssa ja asiakkaille ilmoitimme tapahtumasta viemällä heille kutsun, joka oli paperilla.

Turvallisuudesta huolehtiminen:

Huolehdin omasta ja työkavereiden turvallisuudesta niin, että kukaan ei kiipeillyt vaarallisesti tai tehnyt muutakaan vaarallista. Asiakkaiden turvallisuudesta huolehdimme varoittamalla, että huone on pimeä ja kertomalla, että jos pimeys tai jokin muu pelottaa tai ahdistaa huoneesta saa poistua. Emme myöskään tehneet vaarallisia rakennelmia tai esteitä pimeään huoneeseen.

Muuta:

Yllättäviä tilanteita tuli muutamia. Tehtävän alkaessa yksi asiakkaista sytytti valot, joten sammutimme ne kielsimme sytyttämästä niitä uudelleen. Asiakkaat suoriutuivat tehtävästä paljon odotettua nopeammin, joten sekin oli yllättävää. Koko room escapen valmistelu oli yllättävää tilannetta, koska emme olleet päässeet luokkaan kuin vain käymään nopeasti. Toimin tilanteissa mahdollisimman rauhallisesti ja selvittää tilanteen helposti ja yksinkertaisesti, valmistelun stressaamisesta huolimatta koitin pysyä rauhallisena.
Ryhmän työnjako ei oikein sujunut, koska lähes kaiken työn teimme minä, Emma ja Ronja. Milla osallistui alussa suunnitteluun, mutta siihen se jäikin poissaolojen vuoksi.
Ohjelmapalvelussamme oli mielestäni todella hyvä idea ja suunnitelma. Teimme myös Ronjan ja Emman kanssa todella hyvää yhteistyötä. Saimme myös paljon apua muilta ryhmiltä erityisesti Tytiltä ja Samilta.
Parannettavaa olisi ollut toteutuksessa, mutta sen epäonnistumiseen syynä oli lähinnä vähäinen aika ja ryhmänjäsenten poissaolo.
Mielestäni pystyimme tuottamaan mukavan, positiivisen ja erilaisen elämyksen asiakkaille. Asiakkaat pääsivät käyttämään näkö ja kuuloa suurilta osin.
Opin, että tapahtuman järjestäminen on haastavaa, vaatii sunnittelua ja on stressaavaa. Kaikesta huolimatta tapahtuman järjestäminen on hauskaa ja luovuutta vaativaa. Omaan työhönsä voi myös pettyä ja järjestämisestä voi jäädä negatiivinen kokemus, jos kaikki ei mene suunnitelmien mukaan.
Minulle jäi vähän pettynyt ja huono fiilis, koska ohjelmapalvelumme ei oikein onnistunut. Asiakkaat osallistuivat onneksi melko hyvin mistä tuli hyvä mieli. Näimme kuitenkin todella paljon vaivaa järjestääksemme tapahtuman, mutta työmme meni vähän hukkaan, kun asiakkaat pääsivät huoneesta nopeasti ulos. Jos koko ryhmä olisi osallistunut ja ollut paikalla olisi kaikki varmasti onnistunut paremmin. Kaikesta saamastamme avusta huolimatta olisi ollut hyvä jos oma ryhmä olisi ollut kokonaan paikalla, koska he tiesivät suunnitelman paremmin. Kaiken kaikkiaan jäi pettynyt olo.

Reklamaatio

Haluaisin tehdä reklamaation. Minulle lähetettiin viallinen kännykkä. Haluaisin vaihtaa kännykän uuteen, koska saamani kännykkä ei toimi. Olen tyytymätön, koska en halua maksaa rikkinäisestä tuotteesta, jonka hajoamista en ole itse aiheuttanut. Haluaisin lähettää kännykän takaisin, jotta sen saisi korjaukseen tai saisin uuden tilalle.

Kattauskilpailu

Suunnittelu:
Suunnittelu onnistui hyvin. Olimme kaikki tasapuolisesti suunnittelussa mukana, Amanda tosin hoiti kirjoittamisen, koska käytimme hänen blogiaan. Olimme Rosan kanssa kuitenkin mukana miettimässä mitä ja miten suunnittelu kirjoitetaan. Meistä jokainen etsi pinterestistä kuvia ja keksimme ystävänpäivä teeman ja valitsimme kattaustyylin yhdessä. Suunnittelimme koulussa ja käytimme nettiä, omaa mielikuvitusta ja kirjoittamiseen tietokonetta. Suunnitelma muuttui jonkin verran matkan varrella, kun saimme lisää ideoita, mutta suunnitelma pysyi pääosin samana. Lisäsimme vain muutamia asioita täydentääksemme kattausta.

Vuorovaikutus ja ryhmätyö:
Ryhmätyöskentelymme oli tasa-arvoista, teimme tasapuolisesti tehtäviä. Ryhmätyöskentelymme sujui todella hyvin. Keskustelimme ja teimme päätökset yhdessä. Otimme toisemme huomioon ja kuuntelimme toisiamme. Vuorovaikutus toimi puhumalla ja se sujui suunnitellustí, koska tunnemme toisemme todella hyvin niin keskustelu ja työskentely oli helppoa yhdessä.

Kuvaaminen ja editointi: 
Kuvista tuli aikalailla mielikuviemme mukaiset. Hieman erilaiset, koska kattauksen suunnitelma oli vähän erilainen kun tekemämme kattaus. Kuvien muokkaus onnistui hyvin, koska saimme kattauksesta hyvät kuvat eivätkä ne tarvinneet paljoa muokkausta. Emme olisi tarvinneet enempää kuvanmuokkaus työkaluja.

Kilpailu ja markkinointi:
Facebook toimii mielestäni hyvin kilpailun alustana. En käyttäisi muuta foorumia, koska todella moni käyttää facebookia ja se on selkeä ja helppo käyttää. Esimerkiksi twitterin tai instagramin käyttäjät ovat pääasiassa nuoria ja halusimme tavoittaa myös muun ikäisiä ihmisiä. Facebookia käyttävät myös monet vanhemmatkin ihmiset ja muutenkin monet eri-ikäiset. Kilpailu on riittävän näkyvä, koska sitä voi jokainen jakaa ja kaikki käyttäjät voivat sen nähdä. Some tavoittaa paljon ihmisiä, varmasti enemmän kuin jokin toinen kanava.
Tekisin yritykselleni facebook-, twitter- ja instagram- sivut ja jakaisin niitä omalla käyttäjälläni. Tekisin myös kotisivut yritykselleni, niin myös ei somen käyttäjät voisivat löytää yrityksen netistä. Opin että sosiaalinen media toimii hyvin markinoinnissa, sillä sen avulla saa hyvin näkyvyyttä ja se tavoittaa paljon ihmisiä. Se on myös nopea tapa saada tieto leviämään.

Reflektio:
Kokonaisuutena projekti onnistui odotettua paremmin. Meillä ei ollut mitään suuria ongelmia, vain oikeanlaisten somisteiden etsiminen oli osittain haastavampaa. Onnistuimme ryhmänä todella hyvin, koska työskentely oli helppoa ja luontevaa yhdessä. Tekisin selkeämmän ja valmiimman suunnitelman. Hyvää oli se, että kattauksen toteutus oli näkemyksemme mukainen ja onnistunut. Huonoa oli se, että aivan kaikkea mitä olisimme halunneet kattaukseen ei ollut saatavilla. Opin taittelemaan lautasliinoja ja laittamaan kattaukseen erilaisia somistuksia ja asetelmia. Olisin kaivannut lisää värejä ja mahdollisuuksia toteuttaa ideoita koulun tarvikkeilla.

Hämeenlinna

Hämeenlinnan väkiluku on n. 68 000 ja kokonaispinta-ala on 2 013,52km.
Hämeenlinnassa on viisi kaupunginosakeskusta, jotka ovat Renko, Hauho, Kalvola, Lammi ja Tuulos. Hämeenlinnassa on 41 kaupunginosaa:

Linnaniemi: Keskustan bussit eli 12,15, ja 20
Koilliskulma: bussit 12, 15, 9
Hämeensaari: Kaikki linja-autoasemalle menevät bussit
Saaristenmäki: bussit 12, 15, 9, 20, 10
Keinusaari: bussit 12, 15 ja Sairion bussit
Sairio ja Sairionranta: bussit 13, 17 ja 2
Myllymäki: bussit 2, 3 ja 5
Kauriala: bussit 2, 8 ja 15
Ahvenisto ja Poltinaho: bussit 4, 3, 13 ja 20
Pullerinmäki: bussit 12, 15 ja 5
Ojoinen: bussit 12, 15 ja 8
Puistonmäki: bussi 4
Kirstula: bussi 4
Aulanko: bussit 2, 13 ja 17
Hätilä: bussit 12, 15 ja 10
Idänpää: bussit 5 ja 8
Katinen: bussi 12
Katuma: bussi 12
Kantola: bussi 15
Kankaantausta: bussit 17 ja 2
Miemala: bussi 3
Hattelmala: bussi 3
Munakas: Rengon bussit
Luolaja: Rengon bussit ja 2
Voutila: bussit 13 ja 20
Loimalahti: bussit 4 ja 20
Vuorentaka: bussit 13, 14 ja 3
Tiirinkoski
Pikku-Parola
Luhtiala
Ruununmylly: bussit 4 ja 1
Taka-Hätilä
Hangasmäki: bussi 1
Kankainen: bussi 1
Mäskälä
Kappola
Hakumäki
Vanaja: bussi 15
Käikälä: bussit 12, 15, 9, 10 ja 20
Harviala: bussi 15

Hämeenlinnassa voi harrastaa:

- AirSoft - AirSoft ry:n käytössä on Hiihtomaan alue ja Hattulasta Ilamon alue
- Jalkapallo - HJS esim. Pullerilla
- Jääkiekko - HauSi eli Hauhon Sisu ja HPK Hämeenlinnan Pallokerho jäähalleilla
- Yleisurheilu - Tarmon urheiluseura
- Koripallo - esim. Punaportin Blues
- Pesäpallo - Hämeenlinnan Paukku
- Salibandy - LASB eli Lammin Salibandy ja Steelers
- Ammunta - Hämeenlinnan ampumaseura
- Hiihto - Hämeenlinnan hiihtoseura
- Kamppailulajit - Hämeenlinnan Aikidoseura, Judoseura, Karateseura, Kisa, Shorinji Kempo, Taekwondo Hämeenlinna, Kalvolan Isku, Kalvolan Keihäs ja Kushin-Kan ry
- Kiipely - Hämeenlinnan kiipeilyseura ry
- Moottoriurheilu - Hämeenlinnan moottorikerho ry
- Skeittaus - Hämeenlinnan Skate ry ja muita skeittauspaikkoja löytyy Hämeenlinnan alueella: Hämeensaari (Citymarketin ja moottoritien liittymän välissä oleva monipuolinen "Diy-park"), Ruununmyllyn miniramppi (Ruununmyllyn koulun pihalla), Hauhon Skatepark (Hauhon Yhtenäiskoulun pihassa), Kalvolan skeittiramppi ja Iittalan urheilukentällä
- Sulkapallo - Hämeenlinnan sulkapalloilijat
- VPK - Hauhon, Rengon, Lammin, Kalvolan ja Pohjoisten (Tuulos) VPK

Hämeenlinnan koulut/oppilaitokset:

Hämeenlinnan alakouluja (luokat 1-6) ovat: Alvettulan koulu, Eteläisten koulu, Jukolan koulu, Kirkonkulman koulu, Konnarin koulu, Luolajan koulu, Miemalan koulu, Myllymäen koulu, Ortelan koulu, Rengon koulu, Ruununmyllyn koulu, Seminaarin koulu, Tuuloksen koulu ja Vuorentaan koulu

Hämeenlinnan yhtenäiskouluja (luokat 1-9) ovat: Nummen yhtenäiskoulu, Hauhon yhtenäiskoulu, Hämeenlinnan yhteiskoulu ja Iittalan yhtenäiskoulu

Hämeenlinnan yläkouluja (luokat 7-9) ovat: Hakkalan koulu, Kaurialan koulu ja Lyseon koulu

Hämeenlinnan lukioita ja ammattiopistoja ovat: Hämeenlinnan lyseon lukio, Kaurialan lukio, Lammin lukio, Parolan lukio ja Ammattiopisto Tavastia

Hämeenlinnasta pääsee junalla Helsinkiin noin kolme kertaa tunnin aikana (n. 10-30min välein). Junat pysähtyvät yleensä Hämeenlinna - Riihimäki - Hyvinkää - Tikkurila - Pasila - Helsinki.
Tampereelle junia lähtee noin tunnin välein. Junan reitin pysähdykset ovat Hämeenlinna - Toijala - Viiala - Lempäälä - Tampere. 
Pidemmälle matkalle Rovaniemelle junia lähtee noin kolmen tunnin välein. (Hämeenlinna - Parkano - Seinäjoki - Kokkola - Ylivieska - Oulu - Kemi - Rovaniemi)

Hämeenlinnan 10 parasta turistikohdetta ovat:
- Hämeen linna
- Ahveniston toimintapuisto
- Vankilamuseo
- Aulangon näkötorni ja joutsenlampi
- Hämeenlinnan taidemuseo
- Hämeenlinnan kirkko
- Sähkömuseo Elekra
- Sibeliuksen syntymäkoti
- Panssarimuseo
- Härkätien museo

Hyvä asiakaspalvelija

Hyvällä asiakaspalvelijalla on positiivinen asenne ja hän on iloinen, reipas, myyntihenkinen ja tiimityötaitoinen. Hän osaa lukea asiakkaitata, heidän tunteitaan ja mielialojaan ja hän tietää koska asiakkaat haluavat apua ja koska eivät. Hän on sitoutunut työhön ja on yhteistyöhaluinen. Hyvän asiakaspalvelijan on oltava joustava, haluttava miellyttää asiakasta, oltava kielitaitoinen, puhuttava selkeästi ja ymmärrettävästi ja tarttuttava työhön kuin työhön. Asiakaspalvelija kunnioittaa asiakkaita ja heidän tarpeitaan. Hänen täytyy ilmeillään ja eleillään osoittaa asiakkaalle, että he ovat tervetulleita. Viestit eivät saa olla ristiriitaisia eli jos asiakaspalvelija on ystävällinen ja positiivinen hänen täytyy myös ilmeillä ja eleillä osoitaa olevansa sitä.

Hyvä asiakaspalvelija antaa hyvän ensivaikutelman eli hänellä on hyvä hygienia, siistit työvaatteet ja ystävällinen ja helposti lähestyttävä olemus. Työvaatteet ovat työnantajan määräämät ja niiden on aina oltava pestyt ja silitetyt. Tatuointeja ja lävistyksiä ei saa olla näkyvillä, elleivät ne sovi työpaikan teemaan.

Toiminta asiakaspalvelutilanteissa on sujuvaa, tehokasta, ehjää, nopeaa ja siistiä. Palvelu voi olla henkilökohtaista, mutta asiakaspalvelija ei saa olla yli-innokas ja häiritä asiakasta olemalla liian päällekäyvä. Palvelu on asiantuntevaa ja faktoihin perustuvaa. Asiakaspalvelija huomioi asiakkaan toiveet ja tunteet ja suhtautuu rauhallisesti tilanteisiin eikä ala raivota asiakkaille tai järjestä kohtauksia vaikka asiakkaat olisivat ärsyttäviä tai vaikeita. Asiakaspalvelija tuntee tuotteet ja osaa myydä niitä ja ohjata asiakkaita heidän tarvitsemallaan tavalla.

Asiakkaan käytökseen vaikuttaa asiakaspalvelijan käytös, se onko asiakkaalla hyvä vai huono päivä ja kellon aika. Jos asiakas saa heti aamusta huonoa palvelua, hän varmasti ärsyyntyy ja tulee huonolle tuulelle. Kun asiakasta kohdellaan kunnioituksella, ystävällisesti ja asiantuntevasti hänelle tulee hyvä olo ja palvelussa ei aiheudu ongelmia. Jos asiakas käyttäytyy kuitenkin asiattomasti ja häiritsee muita asiakkaita on asiakaspalvelijan esim. poistettava asiakas paikalta tai tehtävä mikä työpaikalla on protokollan mukaista.

Kun asiakas saa hyvää palvelua hän tulee suurella todennäköisyydellä uudelleen samaan paikkaan ja saattaa suositella paikkaa muillekin. Huonosta palvelusta asiakas kertoo moninkertaisesti niin monelle kuin hyvästä palvelusta ja yritys menettää asiakkaita, kun sana huonosta palvelusta leviää.

Olen mielestäni positiivinen, energinen ja sosiaalinen eli melko hyvä asiakaspalvelija. Olen myös yhteistyökykyinen ja hyvä kuuntelemaan. Voisin kehittää kärsivällisyyttäni, koska ärsyynnyn helposti enkä aina ajattele ennen kuin puhun.